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  • 北京国都大饭店 的评论

  • 2015年6月1 6日晚上12点负责取行李的男行李员态度极差,因原住客在6月9日住过国都大饭店,因为要去外地玩,寄存了两件行李,打算回京再住国都饭店,因当天订不到三人间,转住别的酒店(距离国都打车15元),因航班晚点,到北京时间已经11点多了,而且住客陪着两位外国老人,不方便来国都,于是打电话商量让国都酒店的人把行李送过来。负责行李的男行李员要150元人民币,因打车要15元,住客想商量能不能便宜一些,男行李员开始不耐烦。商量未果,住客自己打车过来取行李,没想到到了酒店,男行李员扣着行李不给。说行李牌上没有写姓名和房间号(这应该是酒店的失职,酒店存行李的时候行李员就没写)住客在没见到行李的前提下,已经在电话里指认出了两件黑色行李,而且行李牌上有住客的电话。结果男行李员多次进行言语侮辱外国住客,还用脚踢行李,更奇怪的是总台竟然查不到旅客之前6月9日的住宿信息,(有信用卡消费证明,6月9日22:25分预授权700元,10日5:10分消费了三人间房费573元。)最后打电话报警,民警来了男服务员和总台服务员才态度大变,把行李给住客。住客的母亲听说这件事情后一晚上没睡,伤心了一晚上,希望国都的管理层能提高员工素质,国都大饭店靠近机场,服务员代表着北京以及中国的门面,这样的素质实在是丢中国人的脸,造成很坏的国际影响!希望国都的管理者能妥善处理此事!
  • 印象:出行方便  发布时间:2015-06-19 21:20

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